今视频客户端讯 “原本以为安装牙冠对于一家专业的口腔医院来说是件很简单的事，可没想到第二天就被米饭粘脱了。”南昌市民陈女士反映，由此导致的饮食问题已困扰其将近一年，多次与南昌瑞尔口腔医院协商无果，令其很是气愤。

南昌瑞尔口腔医院

【资料图】

陈女士在南昌红谷滩区上班，单位旁边就是南昌瑞尔口腔医院。2022年9月1日，陈女士右下一颗大牙出现问题需要做个牙冠，于是来到瑞尔口腔医院，“因为就在单位隔壁，所以治疗起来也方便。”

通过与瑞尔口腔医院沟通后，陈女士立即交了2000元的预付款，谈妥做一个牙冠全包安装手术，待牙冠做好后再来医院安装。

2022年9月27日，瑞尔口腔医院通知陈女士前来安装牙冠。“当时安装牙冠时，我就感觉做好的牙冠后面有一条缝。”陈女士说，主治医生称就是这样的，如有问题再来复查。

让陈女士没想到的是，第二天中午，因为一粒米饭落入了牙冠后面的缝隙之中，陈女士尝试取出无果，在继续吃饭的过程中，新装的牙冠竟被米饭粘了下来。

“这是怎么安装的，哪里有这么容易脱落，真的难以置信。”此后，陈女士多次与瑞尔口腔医院就牙冠脱落进行协商，“他们一下子说要我拿出口腔医院的检查结果，等我去检查后，又说要口腔医院的鉴定报告或去卫健委做鉴定，这明显是在找借口推诿。”

“此后再去瑞尔口腔医院，他们也是爱搭不理的，就这样，时间一天天地过去，到现在快一年了。”陈女士称，瑞尔口腔医院太没有担当了。

陈女士出示在南昌大学附属口腔医院的检查结果

7月31日，记者来到瑞尔口腔医院。对于陈女士反映的情况，该医院店长龙女士承认医院的确有责任，但因为双方提出的方案无法达成一致。

“根据当时安装时的约定，我们对陈女士的牙冠质保仅3年，因为出了此事，给陈女士造成了困扰，我们是改成了十年。”龙店长表示这是一种解决方案，另外一种方案是，全额退回陈女士所花费用。对于两种方案，陈女士均不同意，要求对该牙齿进行终身保护，即该牙齿保不住时需免费种植。

陈女士的牙冠为什么安装上第二天就出现脱落？“这有很多种原因，患者自身牙齿条件，咀嚼的咬合力以及医生在手术中操作不当等都有可能导致。”瑞尔口腔医院黎院长称，任何医院任何医生对于患者的治疗都不敢保证100%成功。

“如果陈女士还愿意信任瑞尔，我们给她重新做过，并把质保期延长至十年，如果她不再信任瑞尔，我们就全额退还费用，让陈女士去找她信得过的医生。”龙店长表示。

由于双方始终无法达到和解，记者随即联系了南昌市红谷滩区卫生健康委员会，该委医政医管股负责人郭建华介绍，对于医患纠纷，一般为双方协商解决，如果双方协商无法达成和解，由卫健部门组织双方进行行政调解，行政调解仍无法和解，那就需要走司法途径。

截至发稿，南昌市红谷滩区卫生健康委员会医政医管股已受理此案，并就相关情况展开调查和调解。（记者 良保 实习生 郭嵘钦）